這天早上，畢自強一來商場辦公室就開始忙乎了起來。他嘴裏含着潤嗓子的藥片，正在仔細查看着近期櫃檯商品銷售的營業額報表。在元旦搞“抽獎”活動的兩天中，他在街面上的過度吆喝和喊叫，使嗓子沙啞得快說不出話了。不過，節日裏的日銷售額竟比平時高出四、五倍，這倒也讓他爲自己策劃的這次抽獎活動感到十分寬慰。
“畢經理，”一名年輕的女營業員走進辦公室，彙報道：“有一位顧客正在首飾櫃檯那兒大吵大鬧，說是他在我們這兒買的金戒指上鑲嵌的翡翠是假的，一定要退貨。”
“哦，有這事？”畢自強皺了皺眉頭，心裏掠過一絲忐忑不安。他想了一下，不動聲色地說道：“別讓他在外面吵鬧，那樣影響不好。你去請他到我這來。”
女營業員轉身離開辦公室。不一會兒，她領着一位滿臉怒氣的中年男人又走了進來。
“這是我們商場的畢經理，”女營業員彬彬有禮地給中年男人介紹着，說道：“你有什麼意見和要求，可以直接跟我們經理說。”
畢自強看着這位中年男人昂首挺胸走進來的模樣，像是有些社會地位的幹部派頭，但瞅着他身上那種趕時髦的穿着打扮，卻又分明像是個有錢人。他給女營業員丟了個眼意，示意她先出去。
“您好，請坐，”畢自強從辦公桌後走出來，非常客氣地招呼着這位中年男人，說道：“有什麼事情，慢慢說，好嗎？”
“你是這兒的經理？”中年男人坐在沙發上，鼓着一雙金魚眼盯着畢自強。他似有一肚子的沖天怒火，全然不顧客套的禮節，把一枚金戒指用力地拍放在茶幾上，叫嚷道：“你自己好好看看，你們賣給我的翡翠戒面是什麼東西？別盡拿假貨來坑人！”
“你說是假貨？這怎麼可能呢？”畢自強不急不躁，拿起那枚金戒指在他眼前晃了一下，平靜地說道：“我們這麼大的商場裏買假貨，你這不是說笑話嗎？”
畢自強這種不把他放在眼裏的說法，似乎就是火上澆油，更加激怒了中年男人。他說話時擺出各種強硬的姿態，恐嚇般的責問畢自強知不知道他是幹什麼的。
“誰都要講理，是不是？”畢自強真不在乎他是什麼身份的人，只是冷冷一笑，解釋道：“我們賣的這批翡翠戒面，是有權威部門出具的鑑定證書的。”
“你別跟我說這個，”中年男人從沙發上暴跳了起來，嘲諷道：“就你說的那張破紙，誰知道是不是你們自己印的！”
許多人都不太清楚，商家在出售那些價值十分昂貴的翡翠時，往往會附上一份地礦部門機構出具的所謂“鑑定證書”，但實際上這就是一張畫蛇添足的廢紙。其主要原因在於，通常對翡翠有無價值的認定標準大都會超過地礦部門鑑定證書上檢驗指標的範圍。就以玉石的成分和硬度來說，翡翠玉石的主要成分是硅酸鈉鋁,其硬度爲莫氏計6.757，比重爲3.23.3，只要達到這個標準，便可認定爲“硬玉”。但一塊翡翠玉所含價值的高低、好壞，主要還是取決於玉石本身的質地是否純淨，色澤是否溫潤，透明度是否好清晰，而鑑定證書在這些方面卻根本沒法作出一一的確認，這也就是玉石市場裏的買賣爲什麼會經常出現魚目混珠的根本原因。
“這是24k的黃金不假吧，這是翡翠玉石不假吧？”畢自強尋找着充分理由來反駁，並把那枚金戒指遞還到他手裏，避重就輕地說道：“你不能無理取鬧呀。”
“你說我是無理取鬧？”中年男人猛然用力一拍茶幾,幾乎把茶杯蓋震盪得跳了起來。他毫不客氣地指着畢自強的鼻尖，責問道：“我花了六千塊錢買的這翡翠戒面，根本就是做過手腳的‘ab’貨（注：行話，多指用現代作假法去瑕點的翡翠），一分錢不值！”
“你有什麼證據？”畢自強聳了聳雙肩，冷笑着反問道：“不能你說這是假貨，它就是假貨吧？”
“我看你這經理根本就是外行！”中年男人高聲地叫嚷着，說讓是行家看過他的這枚金戒指並肯定了翡翠戒面是假貨。接着，他又吼叫般地責問道：“你們賣假貨坑人，知道這是什麼行爲嗎？我只問你一句話，你給不給我退貨？”
“商業行爲，願買願賣。”畢自強這時的態度也變得強硬起來，斬釘截鐵地說道：“貨出櫃檯，一概不退。”
“好，好，好，”中年男人憤然地向外走去，出門前還瞪了畢自強一眼，惡狠狠地罵道：“哼，我可不是好惹的！你就等着吧！”